金融服務巨擘Amillex近日正式宣布，並任命Amanda Nathan女士為客戶體驗總監（Director of Client Experience）。這項關鍵人物事蹟緊接著Amillex取得澳洲證券與投資委員會（ASIC）AFSL 559321牌照後全球業務的快速成長，旨在將公司的全球客戶服務水準提升至業界新標竿。

Amanda Nathan在國際金融服務業擁有超過十年的豐富經驗，其職業生涯傳承新加坡、澳洲及英國等多個成熟的金融體系市場，曾在知名金融科技公司、券商及銀行機構擔任職務。她擅長多語言客戶服務團隊管理、使用者體驗優化與國際監管合規服務建設，對多元文化市場下的客戶需求有著深刻理解。

Amillex對新客戶任體驗總監Amanda Nathan的加入表示歡迎。公司認為，她在國際金融服務領域，尤其是在大中華區、東南亞及歐洲積累的專業經驗，將使公司實踐「以最高標準客戶資金安全和卓越服務」的承諾，為市場提供至關重要的作用。

在談到為何選擇加入 Amillex 時，Amanda Nathan 指出，公司嚴謹的資金合規文化、真正的國際化團隊動力以及將客戶體驗作為核心保衛的願景，是吸引她的關鍵角色。特別強調，Amillex 在 ASIC 嚴格監管框架下運營，堅持客戶資金託管託管，並無條件尊重客戶安全重點，這與她個人的職業理念高度契合。

上任後，Amanda Nathan將直接負責推動Amillex全球客戶服務體系的策略性升級，包括：

建立統一、透明的全球服務標準，引進更嚴格的高效率服務等級協定（SLA），並加強自動化與智慧客服系統的應用。

顯著增強的多語言服務能力，確保為全球客戶提供無縫的溝通體驗。

優化風險與申訴處理流程，致力於將申訴解決時間總計30%至40%。

建構數據驅動的客戶體驗評估體系，以客戶滿意度（CSAT）和淨推薦值（NPS）等指標科學指導服務最佳化。

「我的目標非常明確，」Amanda Nathan 表示，「希望在不久的將來，當全球客戶提及 Amillex 時，『卓越的服務』能夠成為他們最先想到的標籤。我們將努力打造一個 7×24 小時響應的全球支持網絡，並逐步建立行業領先的主動式服務機制，力求在客戶發現問題前提供解決方案。」