金融服务巨头Amillex近日正式宣布，任命Amanda Nathan女士为客户体验总监（Director of Client Experience）。这一关键人物事迹紧随Amillex获得澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）AFSL 559321牌照后全球业务的快速增长，旨在将公司的全球客户服务水平提升至行业新标杆。

Amanda Nathan在国际金融服务业拥有超过十年的丰富经验，其职业生涯传承新加坡、澳大利亚及英国等多个成熟的金融体系市场，曾在著名金融科技公司、券商及银行机构担任职务。她擅长多语言客户服务团队管理、用户体验优化与国际监管合规服务建设，对多元文化市场下的客户需求有着深刻理解。

Amillex对新客户任体验总监Amanda Nathan的加入表示欢迎。公司认为，她在国际金融服务领域，尤其是在大中华区、东南亚及欧洲积累的专业经验，将使公司践行“以最高标准客户资金安全和卓越服务”的承诺，为市场提供至关重要的作用。

在谈及为何选择加入 Amillex 时，Amanda Nathan 指出，公司严谨的资金合规文化、真正的国际化团队动力以及将客户体验作为核心保卫的愿景，是吸引她的关键因素。特别强调，Amillex 在 ASIC 严格监管框架下运营，坚持客户资金托管托管，并无条件尊重客户安全重点，这与她个人的职业理念高度契合。

上任后，Amanda Nathan将直接负责推动Amillex全球客户服务体系的战略升级，包括：

建立统一、透明的全球服务标准，引入更严格的高效服务水平协议（SLA），并加强自动化与智能客服系统的应用。

显着增强的多语言服务能力，确保为全球客户提供无缝的沟通体验。

优化风险与投诉处理流程，致力于将投诉解决时间总计30%至40%。

构建数据驱动的客户体验评价体系，以客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）等指标科学指导服务优化。

“我的目标非常明确，”Amanda Nathan 表示，“希望在不久的将来，当全球客户提及 Amillex 时，‘卓越的服务’能够成为他们最先想到的标签。我们将努力打造一个 7×24 小时响应的全球支持网络，并逐步建立行业领先的主动式服务机制，力求在客户发现问题前提供解决方案。”