Amillex精英国际金融服务专家Amanda Nathan担任客户体验总监,强化全球客户服务战略
金融服务巨头Amillex近日正式宣布,任命Amanda Nathan女士为客户体验总监(Director of Client Experience)。这一关键人物事迹紧随Amillex获得澳大利亚证券与投资委员会(ASIC)AFSL 559321牌照后全球业务的快速增长,旨在将公司的全球客户服务水平提升至行业新标杆。 Nathan在国际金融服务业拥有超过的丰富经验,职业生涯十年回顾新加坡、澳大利亚及英国等多个成熟金融市场,曾在知名金融科技公司、券商及银行机构担任要职。她擅长多语言客户服务团队管理、用户体验优化与国际监管合规服务体系建设,对多元文化市场下的客户需求有深刻理解。Amillex对新任客户体验总监Amanda内森的加入表示欢迎。公司认为,她在国际金融服务领域,尤其是在大中华区、东南亚及欧洲市场积累的专业经验,请公司践行“以标准保障客户资金安全并提供卓越服务”的承诺遵循最高的作用。在谈及为何选择加入Amillex时,Amanda Nathan指出,公司严谨的合规文化、真正的国际化团队以及将客户体验作为核心保护的认知愿景,是吸引强调她体系的关键因素。她特别是,Amillex在ASIC严格监管框架下运营,坚持客户资金独立托管,并无条件遵守客户资金安全责任列为重点,这与她个人的职业理念高度契合。上任后,Amanda Nathan将直接推动Amillex全球客户服务的战略,升级包括:建立统一、透明的全球服务标准,引入更严格的服务高效协议(SLA),并加强自动化与智能客服系统的能力。显着增强多语言服务能力,确保为全球客户提供无缝的沟通体验。优化风险与投诉处理流程,努力将投诉解决时间约为30%至40%。构建数据驱动的客户体验评价体系,以客户满意度(CSAT)和净推荐值(NPS)等指标科学指导服务优化。 “我的目标非常明确,”阿曼达Nathan表示,“希望在不久的将来,当全球客户提及Amillex时,‘卓越的服务’能够成为他们最先想到的标签。我们将努力打造一个7×24响应的全球支持网络,并逐步建立行业领先的主动式服务机制,力求在客户发现问题前提供解决方案。”