Amillex精英國際金融服務專家Amanda Nathan擔任顧客體驗總監,強化全球顧客服務策略
金融服務巨擘Amillex近日正式宣布,並任命Amanda Nathan女士為客戶體驗總監(Director of Client Experience)。這項關鍵人物事蹟緊接著Amillex取得澳洲證券與投資委員會(ASIC)AFSL 559321牌照後全球業務的快速成長,旨在將公司的全球客戶服務水準提升至業界新標竿。 Nathan在國際金融服務業擁有超過的豐富經驗,職涯十年回顧新加坡、澳洲及英國等多個成熟金融市場,曾在知名金融科技公司、券商及銀行機構擔任要職。她擅長多語言客戶服務團隊管理、使用者體驗優化與國際監管合規服務體系建設,並對多元文化市場下的客戶需求有深刻理解。 Amillex對新任客戶體驗總監Amanda內森的加入表示歡迎。公司認為,她在國際金融服務領域,尤其是在大中華區、東南亞及歐洲市場積累的專業經驗,請公司實踐「以標準保障客戶資金安全並提供卓越服務」的承諾遵循最高的作用。在談到為何選擇加入Amillex時,Amanda Nathan指出,公司嚴謹的合規文化、真正的國際化團隊以及將客戶體驗作為核心保護的認知願景,是吸引強調她體系的關鍵因素。她特別是,Amillex在ASIC嚴格監管框架下運營,堅持客戶資金獨立託管,並無條件遵守客戶資金安全責任列為重點,這與她個人的職業理念高度契合。上任後,Amanda Nathan將直接推動Amillex全球客戶服務的策略,升級包括:建立統一、透明的全球服務標準,引入更嚴格的服務高效協議(SLA),並加強自動化與智慧客服系統的能力。大幅增強多語言服務能力,確保為全球客戶提供無縫的溝通體驗。優化風險與投訴處理流程,努力將投訴解決時間約為30%至40%。建構數據驅動的客戶體驗評估體系,以客戶滿意度(CSAT)和淨推薦值(NPS)等指標科學指導服務最佳化。 「我的目標非常明確,」阿曼達Nathan表示,「希望在不久的將來,當全球客戶提及Amillex時,『卓越的服務』能夠成為他們最先想到的標籤。我們將努力打造一個7×24響應的全球支持網絡,並逐步建立行業領先的主動式服務機制,力求在客戶發現問題前提供解決方案。」